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3月13日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在京發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡銷售無理由退貨倡議書》，號召網(wǎng)絡銷售服務提供商共同遵守該《倡議書》，協(xié)力促進行業(yè)健康發(fā)展。
2014年3月15日，由全國人大常委會制定并修訂的新《消費者權益保護法》將正式實施。該法對網(wǎng)絡消費活動等內(nèi)容，提出新的制度和安排。例如，明確了“網(wǎng)絡銷售七天無理由退貨制度”、網(wǎng)絡交易平臺先行賠付及連帶責任制度、消費者個人信息保護制度等內(nèi)容。
為貫徹實施《消費者權益保護法》，特別是該法第二十五條，切實保護網(wǎng)絡消費者的合法權益，適當界定網(wǎng)絡銷售服務提供者的責任，營造和諧有序的網(wǎng)絡消費秩序，促進網(wǎng)絡消費的健康發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)商務應用工作委員會啟動“網(wǎng)絡銷售七天無理由退貨”制度的研究工作，在廣泛征求相關部門、行業(yè)專家和企業(yè)意見和建議的基礎上，制定出《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡銷售無理由退貨倡議書》。
發(fā)布會上,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)商務應用工作委員會副秘書長冉曉燕宣讀了《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡銷售無理由退貨倡議書》?！冻h書》共八條，明確了網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者的法定義務，倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者作出嚴于法定無理由退貨制度且更有利于消費者的承諾；倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者在相關網(wǎng)頁的顯著位置采用足以引起消費者注意的顯著的文字、符號、字體等特別標識明示消費者，設置專門的程序提示消費者，并由消費者主動點擊確認同意；倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者銷售根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品時,設置專門的程序提示消費者，并由消費者主動點擊確認同意。在網(wǎng)絡銷售商品的完好性規(guī)制方面，《倡議書》倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者明示消費者無理由退貨有關商品完好性的條件。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會盧衛(wèi)秘書長在發(fā)布會上作講話，他指出，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織業(yè)界力量研究并發(fā)出《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡銷售無理由退貨倡議書》，是希望通過行業(yè)協(xié)會的力量，推動《消費者權益保護法》的貫徹實施，立足行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，探索既能保護消費者權益，又能明確網(wǎng)絡銷售服務提供者責任的相關措施，倡導通過行業(yè)自律，來增強企業(yè)的服務意識。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會呼吁和號召廣大網(wǎng)絡銷售服務提供商共同遵守《倡議書》的相關規(guī)定。
中國法學會消費者權益保護法研究會會長河山在發(fā)言中表示，在新《消費者權益保護法》即將實施的階段，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《倡議書》，具有很強的時效性和現(xiàn)實意義，符合信息社會發(fā)展方向和時代要求?！冻h書》文本本身達到了立法水平，將成為今后網(wǎng)絡銷售無理由退貨的指導性文件。與此同時，對于該制度的實施，還有一些細節(jié)需要深入研究，希望隨著新《消費者權益保護法》的實施，《倡議書》可以動態(tài)修訂并升級為行業(yè)的自律規(guī)范。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)商務應用工作委員會副秘書長、靈狐科技股份有限公司副總裁吳曉斐表示，新《消費者權益保護法》的實施將是一個歷史性時刻，《倡議書》是行業(yè)探索如何貫徹實施新《消費者權益保護法》的開始，希望倡議的力量可以傳遞給整個行業(yè)。
蘇寧云商北京大區(qū)副總經(jīng)理高崑表示，隨著新《消費者權益保護法》的實施，如何完善消費者權益保護措施，將成為行業(yè)關注的重點。《倡議書》應時而生，將對規(guī)范網(wǎng)絡銷售市場起到催化作用。蘇寧云商一直以來，建立有完善的消費者權益保護措施，將來也會根據(jù)法律法規(guī)和倡議書，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。
中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志表示，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《倡議書》，走在了新《消費者權益保護法》實施的前面，這充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對國民經(jīng)濟的帶動作用。由于很多企業(yè)已經(jīng)先行落實相關制度，同時違背商業(yè)道德的惡性競爭只是少數(shù)行為，相信網(wǎng)絡購物無理由退貨制度不會對網(wǎng)絡銷售市場帶來太大沖擊，但在執(zhí)行層面可能會遇到一些細節(jié)上的問題，比如，如何界定無理由退貨所涉商品的范疇，如何理解商品完好等等，因此政策上還具有很大的細化空間。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會石現(xiàn)升副秘書長主持發(fā)布會。他認為，消費者利益與電商企業(yè)利益的動態(tài)平衡涉及消費道德，如何既能引導消費者理性消費，適當減輕企業(yè)負擔，又能充分滿足消費者利益，需要行業(yè)組織深入研究。
工業(yè)和信息化部電信管理局趙陽出席發(fā)布會。
附:
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡銷售無理由退貨倡議書
(2014年3月13日)
為保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，落實網(wǎng)絡銷售無理由退貨制度，根據(jù)《消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向全國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界發(fā)出本倡議書。
一、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者切實履行無理由退貨的義務。
二、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者作出嚴于法定無理由退貨制度且更有利于消費者的承諾，并切實履行。
三、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者對無理由退貨的七日法定期間的計算方式充分考慮消費者的實際情況。
四、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者在相關商品網(wǎng)頁的顯著位置采用足以引起消費者注意的顯著的文字、符號、字體等特別標識明示消費者該商品是否適用無理由退貨。
五、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者依據(jù)公平合理、誠實信用原則確定根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍。
六、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者銷售根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品時,設置專門的程序提示消費者，并由消費者主動點擊確認同意。
七、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者善意界定并明示消費者無理由退貨有關商品完好性的條件。
八、 倡導網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者在逾期返還消費者支付的商品價款時，除支付價款本金外，還主動支付相應的利息。
